Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie von RadionVC Austria

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen RadionVC Austria Rückerstattungen für digitale Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Mitgliedschaften anbietet. Wir sind bestrebt, faire und transparente Geschäftspraktiken zu pflegen und gleichzeitig die Qualität unserer Angebote zu gewährleisten.

Stand dieser Rückerstattungsrichtlinie: 15. Mai 2024

1. Digitale Produkte und Downloads

1.1 Allgemeine Richtlinie für digitale Produkte

Da digitale Produkte (wie E-Books, PDF-Anleitungen, Software-Tools und andere herunterladbare Inhalte) nach dem Kauf sofort zugänglich sind, bieten wir grundsätzlich keine Rückerstattungen für digitale Produkte an, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor, der die Nutzung des Produkts verhindert.

1.2 Technische Probleme

Sollten Sie auf technische Probleme stoßen, die die Nutzung eines digitalen Produkts verhindern, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, das Problem zu beheben. Falls dies nicht möglich ist, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung.

1.3 Digitale Inhalte nicht wie beschrieben

Wenn ein digitales Produkt wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Bitte geben Sie in Ihrem Antrag an, inwiefern das Produkt nicht der Beschreibung entspricht.

2. Online-Kurse und Webinare

2.1 Stornierung vor Kursbeginn

Für Online-Kurse und Webinare mit festgelegtem Startdatum gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 14 Tage vor Kursbeginn: vollständige Rückerstattung
• Stornierung 7-14 Tage vor Kursbeginn: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: keine Rückerstattung

2.2 On-Demand-Kurse

Für On-Demand-Kurse ohne festen Starttermin gilt eine 7-tägige "Geld-zurück-Garantie". Wenn Sie mit dem Kurs nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 25% des Kursinhalts absolviert.

2.3 Kursabsagen durch uns

Sollten wir einen Kurs oder ein Webinar absagen müssen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen alternativen Termin umbuchen.

3. Veranstaltungen und Workshops

3.1 Stornierung von Veranstaltungstickets

Für physische Veranstaltungen, Workshops und Konferenzen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 30 Tage vor der Veranstaltung: vollständige Rückerstattung
• Stornierung 15-30 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 15 Tage vor der Veranstaltung: keine Rückerstattung

3.2 Übertragung von Tickets

Sollten Sie an einer Veranstaltung nicht teilnehmen können, ist es möglich, Ihr Ticket auf eine andere Person zu übertragen. Bitte informieren Sie uns mindestens 3 Tage vor der Veranstaltung über die Änderung.

3.3 Veranstaltungsabsagen durch uns

Bei Absage einer Veranstaltung durch RadionVC Austria erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises. Für zusätzliche Kosten wie Reise- oder Übernachtungskosten übernehmen wir keine Haftung.

3.4 Änderungen der Veranstaltung

Bei wesentlichen Änderungen der Veranstaltung (wie Änderung des Hauptreferenten, des Veranstaltungsortes oder des Datums) haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren möchten.

4. Mitgliedschaften und Abonnements

4.1 Kündigung von Mitgliedschaften

Mitgliedschaften können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Für den bereits bezahlten Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung, Sie behalten jedoch den Zugang bis zum Ende der Abrechnungsperiode.

4.2 Rückerstattung bei jährlichen Mitgliedschaften

Bei jährlichen Mitgliedschaften können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Laufzeit beantragen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Jahresbeitrags.

4.3 Fehlerhafte Abbuchungen

Sollte es zu fehlerhaften oder doppelten Abbuchungen kommen, erstatten wir den fehlerhaft abgebuchten Betrag vollständig zurück, sobald der Fehler festgestellt wurde.

5. Beratungsdienstleistungen

5.1 Stornierung von Beratungsterminen

Für gebuchte Beratungstermine gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem Termin: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
• Stornierung 24-48 Stunden vor dem Termin: 50% Rückerstattung oder Umbuchung mit 25% Gebühr
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: keine Rückerstattung

5.2 Nichterscheinen des Kunden

Bei Nichterscheinen zu einem vereinbarten Beratungstermin ohne vorherige Absage besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatztermin.

5.3 Unzufriedenheit mit der Beratung

Sollten Sie mit einer Beratungsleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und gegebenenfalls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten oder einen kostenlosen Folgetermin vereinbaren.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter refunds@radionvc.org oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Datum des Kaufs
• Name des Produkts oder der Dienstleistung
• Grund für die Rückerstattung
• Bevorzugte Rückerstattungsmethode (falls möglich)

6.2 Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut weitere 5-14 Tage dauern.

6.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten, wie:

• Gutschrift für zukünftige Käufe
• Überweisung auf ein Bankkonto
• Alternative Zahlungsdienste

7. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

7.1 Sonderangebote und Rabatte

Produkte oder Dienstleistungen, die mit erheblichen Rabatten oder als Teil von Sonderaktionen erworben wurden, sind möglicherweise von Rückerstattungen ausgeschlossen. Dies wird in den spezifischen Angebotsdetails deutlich kommuniziert.

7.2 Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte

Für speziell angepasste oder maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen, die nach Ihren spezifischen Anforderungen erstellt wurden, gelten besondere Bedingungen, die vor dem Kauf vereinbart werden.

7.3 Kostenlose Produkte und Dienstleistungen

Kostenlose Produkte, Gratisproben oder Dienstleistungen, die ohne Entgelt angeboten werden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und schränkt diese nicht ein. Nach österreichischem und EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie bei bestimmten Produkten und Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht, das unabhängig von unseren Richtlinien gilt.

Für Verbraucher aus der EU gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht für bestimmte Arten von Produkten und Dienstleistungen. Dieses Recht kann jedoch bei digitalen Inhalten, die sofort heruntergeladen werden können, oder bei Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, eingeschränkt sein.

9. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version der Rückerstattungsrichtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

RadionVC Austria
Abteilung für Kundenservice
Leopoldstraße 41, 6020 Innsbruck, Austria
E-Mail: refunds@radionvc.org
Telefon: +43512402237

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Beispiele für Rückerstattungsszenarien

Zur Veranschaulichung unserer Rückerstattungsrichtlinie finden Sie nachfolgend einige Beispielszenarien: